在人工智能浪潮席卷全球的今天，关于AI是否会“反人类”的讨论从未停止。图灵信息“未来图灵AI百人”专访栏目对话了云问科技创始人王清琛。这位深耕自然语言处理与智能客服领域多年的创业者，用坚定的态度回应了这一话题：“我们从没打算‘反人类’，云问科技乃至整个AI行业的初心，始终是服务人类、赋能产业。”
技术本无善恶，初心决定方向
王清琛指出，技术本身是中性的，它如同一把双刃剑，其影响完全取决于开发者和使用者的意图与伦理框架。“人工智能，尤其是我们专注的对话式AI，其核心目标是理解人类、服务人类，提升效率和体验。”他举例说，云问科技的智能客服系统，正是为了将人们从重复、繁琐的咨询问答中解放出来，让客服人员能够专注于更复杂、更具情感价值的工作，同时也让用户获得7x24小时即时、准确的响应。
“说AI‘反人类’，往往源于对未知的恐惧或技术被滥用的极端假设。而我们的日常工作，恰恰是在确保技术走在‘亲人类’的轨道上。”王清琛强调，从算法设计到数据训练，云问科技都内置了严格的伦理审查与价值观对齐机制，确保AI的输出是友善、合规且有益的。
深耕场景落地，AI赋能百业
谈及云问科技的发展路径，王清琛认为，脱离具体场景空谈AI的威胁或潜力都是片面的。自成立以来，云问科技始终聚焦于将自然语言处理技术应用于实实在在的行业需求中，从政务、金融、电商到制造，AI客服与知识管理解决方案已深入数百个细分场景。
“赋能，而非替代。”这是王清琛反复提及的理念。在他看来，AI的最佳角色是人类的“超级助手”。例如，在大型制造企业，云问的智能系统可以快速回答内部员工关于设备操作、流程规范的疑问，大幅降低培训成本和出错率，从而让人力资源更聚焦于创新与决策。“这是生产力的解放，是价值的共创，哪里谈得上‘反人类’呢？”
面向未来：责任与创新并行
面对AI技术日新月异的发展，王清琛坦言，行业确实需要保持敬畏之心。强大的能力意味着更大的责任。他呼吁，业界同行应共同加强在数据隐私、算法公平、系统透明等方面的自律与建设，并通过科普与社会对话，减少公众误解。
“图灵信息发起‘AI百人’这样的对话，本身就很有意义。它让我们这些从业者有机会传递真实的声音：AI的研发者们，绝大多数都怀着让世界更美好的热忱。”王清琛表示，云问科技将继续坚持“技术向善”的准则，在推动技术创新的积极参与行业标准与伦理规范的构建。
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王清琛的分享，为“AI威胁论”提供了一个来自产业一线的冷静视角。当技术以解决实际问题为出发点，以赋能人类为目标时，它便成了社会进步的强劲引擎。正如他所言：“我们从没打算‘反人类’，我们只想让机器更懂你，让服务更贴心。”这或许正是AI时代应有的温度与方向。
（本文基于图灵信息“未来图灵AI百人”对云问科技创始人王清琛的专访内容整理。）
